El Área de la Responsable Estatal de Calidad de la Secretaría de Salud Pública de la Ciudad de México, tiene como propósito establecer las directrices y acciones necesarias para promover y fortalecer la Calidad de la Atención en la prestación de los servicios de salud en la Ciudad de México. La Calidad en Salud constituye un componente esencial para el bienestar de la población y un pilar fundamental del derecho a la protección de la salud,orientando un sistema de salud más humano, seguro y centrado en las personas.
Conducir la política de Calidad en Salud de la Ciudad de México en congruencia con la política nacional, asegurando el cumplimiento normativo, la homologación de criterios, la mejora continua y la atención centrada en la persona, mediante un enfoque territorial, participativo y transparente.
Consolidar a la Ciudad de México como referente nacional en Calidad de la Atención en Salud, destacando por su rectoría sólida, su modelo de trato digno, la participación de la ciudadanía y la integración de la calidad técnica y humana en todos los niveles de atención.
Fortalecer la rectoría de la calidad de la atención en salud en la Ciudad de México mediante la coordinación interinstitucional, la institucionalización de estándares de calidad, el desarrollo de capacidades del personal de salud, la promoción del trato digno y la seguridad del paciente, con el fin de garantizar una atención segura, humana, eficaz y centrada en las personas.
Fortalecer la rectoría institucional en materia de calidad y seguridad del paciente.
Avedis Donabedian definió la calidad como el nivel de utilización de los medios más adecuados para conseguir las mayores mejoras en la salud. Para evaluarla, señaló que es importante revisar tres aspectos: los recursos con los que cuenta el servicio (estructura), la forma en que se brinda la atención (proceso) y los resultados que se obtienen en la salud de las personas (resultados).
Por su parte la OMS define la Calidad de la Atención Médica como el “grado en que los servicios de salud para individuos y poblaciones aumentan la probabilidad de obtener los resultados de salud deseados”. Se fundamenta en el conocimiento profesional basado en la evidencia y es fundamental para lograr la cobertura sanitaria universal. Y establece los criterios que debe cumplir esta atención para considerarse de Calidad:
• Eficaz: proporcionar servicios de atención sanitaria basados en evidencia a quienes los necesitan;
• Seguro: evitar daños a las personas a quienes está destinada la atención; y
• Centrado en las personas: brindar atención que responda a las preferencias, necesidades y valores individuales.
• Oportuno: reduce los tiempos de espera y, a veces, los retrasos perjudiciales;
• Equitativo: brindar atención cuya calidad no varíe en función del género, la etnia, la ubicación geográfica y el nivel socioeconómico;
• Integrado: brindar atención que permita disponer de toda la gama de servicios de salud a lo largo de la vida;
• Eficiente: maximizar el beneficio de los recursos disponibles y evitar el desperdicio.
El Área de Calidad diseña, coordina y supervisa estrategias orientadas a garantizar que los servicios de salud sean seguros, efectivos, oportunos, centrados en la persona usuaria, equitativos y eficientes. Esto incluye el monitoreo de indicadores, evaluación de procesos en los establecimientos de atención en salud localizados en la Ciudad de México, dar seguimiento a la experiencia de las personas usuarias y fortalecer la confianza en las instituciones del Sector.
Fortalecer la rectoría de la calidad de la atención en salud en la Ciudad de México mediante la coordinación interinstitucional, la institucionalización de estándares de calidad, el desarrollo de capacidades del personal de salud, la promoción del trato digno y la seguridad del paciente, con el fin de garantizar una atención segura, humana, eficaz y centrada en las personas.
La calidad en los servicios de salud es importante porque de ella depende que las personas realmente mejoren cuando acuden a una consulta o a un hospital. No se trata solo de recibir atención, sino de que sea segura, oportuna y efectiva.
Cuando hay calidad, se evitan errores, se reducen complicaciones y se aprovechan mejor los recursos. En pocas palabras, la calidad es lo que hace que la atención médica funcione y genere confianza en las personas.
• Rectoria en Calidad.
• Atención Centrada en las Personas.
• Participación social y trasnparencia.
• Cultura de Calidad y Seguridad del Paciente.
• Fortalecimiento del talento humano.
• Mejora continua.
• Sistema Integral de Atención Ciudadana.
• Comité de Calidad en Salud de la Ciudad de México.
• Grupo de Trabajo de Calidad en la Atención en Salud del Comando Estatal Interinstitucional del Sector Salud.
• Red de Monitores por la Salud, ¡Aquí estoy para escucharte!
